La certification, une vraie garantie pour les familles

Conscientes de leurs obligations vis-à-vis des familles en deuil, Pompes Funèbres Générales et Roblot ont choisi de renforcer la qualité de leurs prestations en entamant en 2004 une démarche de certification de services. Axée sur les services fournis aux clients, celle-ci engage l'entreprise sur des résultats contrôlables et vérifiables.

Les obsèques étant un moment déterminant de la vie d'une famille, qui ne peut être recommencé en cas de problème, il était donc nécessaire que l'activité soit soumise à une obligation de résultat. Cette certification garantit, par 52 engagements, l'excellence du niveau d'équipement et de service proposé par les collaborateurs concernés. La démarche de certification de services sera déployée dans toutes les régions de France et concernera à terme toutes les agences Pompes Funèbres Générales et Roblot.

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