Q: Puis-je souscrire si le défunt réside à l'étranger ?

Le <a href="http://back-pfg.aks.ogf.fr/services/service-courriers-et-formalites-apres-obseques">Service Courriers et formalités</a> après obsèques réalisera les démarches en français pour l'ensemble des organismes (en France ou à l'étranger) selon la législation française et si la succession est ouverte en France.

Question 1

Quelles sont les principales démarches à réaliser après obsèques ?

Accepted Answer

Après le décès de votre proche, vous devez signaler l’évènement aux différents organismes auxquels était affilié le défunt (sécurité sociale, banque, compagnies de gaz et d'électricité...).

Si vous avez souscrit un contrat PFG “Courriers et formalités après obsèques”, nous faisons ces démarches à votre place.

Question 2

Quand doit-on faire appel au Service Courriers et formalités après obsèques ?

Accepted Answer

En France, il n'y a pas de délai pour effectuer des démarches après décès. Nous vous recommandons toutefois de souscrire au plus tôt au Service Courriers et formalités après obsèques, idéalement dans le mois qui suit le décès. Ainsi, vous n’avez pas à prévenir tous les organismes auxquels était affilié le défunt. Nous le faisons à votre place.

Question 3

Quels documents sont nécessaires pour réaliser les démarches après obsèques ?

Accepted Answer

Pour gagner du temps lors de votre entretien téléphonique avec nos conseillers, nous vous conseillons de vous munir des coordonnées, références et adresses de tous les organismes auxquels le défunt était affilié.

Question 4

Quelle est la différence entre des courriers types et le service Courriers et formalités après obsèques ?

Accepted Answer

Les formalités après obsèques varient en fonction de la situation du défunt et de ses ayants-droits. Les courriers types, non personnalisés, peuvent avoir de lourdes conséquences, comme l'acceptation de la succession de manière implicite. Or, une succession peut être complexe.

En revanche, grâce au Service Courriers et formalités après obsèques, votre conseiller référent fera d’abord avec vous un état des lieux approfondi des démarches et demandes à effectuer, selon la situation du défunt au moment du décès (actif/retraité, locataire/propriétaire, etc..) et la vôtre en tant qu'ayant-droit. Puis il vous enverra les courriers personnalisés (en plusieurs exemplaires) à signer, timbrer et envoyer aux différents organismes dans les délais impartis. Il vous aidera à remplir les dossiers reçus en retour.

Si vous faites appel à notre Service Courriers et formalités après obsèques, vous êtes certain.e de bénéficier de l’expertise de nos professionnels qui effectuent des veilles juridiques régulières. Vous serez alors en adéquation avec la législation et les procédures administratives.

Question 5

Peut-on souscrire au service plusieurs semaines après les obsèques ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de délai pour effectuer les démarches après décès en France, toutefois il est recommandé de souscrire au service formalités après obsèques au plus tôt ou dans le mois qui suit le décès afin d'informer l'ensemble des organismes auxquels était affilié le défunt.

Question 6

Puis-je souscrire au service sans avoir organisé les obsèques chez PFG ?

Accepted Answer

Le service Courriers et formalités après obsèques est indépendant de l'organisation des obsèques. Vous pouvez donc souscrire à ce service sans avoir organisé les obsèques chez PFG.

Question 7

Puis-je souscrire si le défunt réside à l'étranger ?

Accepted Answer

Le Service Courriers et formalités après obsèques réalisera les démarches en français pour l'ensemble des organismes (en France ou à l'étranger) selon la législation française et si la succession est ouverte en France.

Question 8

Le service Nettoyage et fleurissement est-il proposé partout en France ?

Accepted Answer

A l’exception de la Corse, nous intervenons partout en France Métropolitaine, sur la totalité des cimetières du territoire.

Question 9

Quels produits de nettoyage utilisez-vous ?

Accepted Answer

PFG s'engage à préserver l’environnement : les sépultures sont nettoyées avec des produits écologiques, qui respectent par ailleurs la qualité des monuments funéraires. Nous n'utilisons pas de nettoyeurs à haute pression car ils pourraient endommager la pierre et les joints des monuments.

Question 10

Quelles prestations sont proposées dans l’offre Nettoyage et fleurissement ?

Accepted Answer

Chacune de nos interventions comprend systématiquement le nettoyage du monument et de ses ornements, et le fleurissement de la tombe. Après l'intervention, vous recevez par e-mail des photos avant et après nettoyage. C’est une preuve de notre passage. Au cas où des travaux seraient nécessaires, nous vous en informerons aussitôt.

Question 11

Quelle est la date de la première intervention si je souscris à plusieurs passages dans l'année ?

Accepted Answer

Dès la souscription de votre contrat, une première date d'intervention est fixée. Si vous nous indiquez une date précise pour le démarrage des prestations, nous la respectons.

Question 12

Quelle est l’origine des fleurs naturelles ?

Accepted Answer

Nous avons sélectionné des artisans pépiniéristes locaux de différentes régions de France. Nous garantissons des plantes fraiches et de saison. Les conditions climatiques étant bien différentes entre les régions de France, il est parfois possible que certaines variétés de plante ne soient pas disponibles entre deux saisons. Dans ce cas, nous remplaçons la plante par une variété proche de celle choisie avec votre conseiller.

Question 13

Pourquoi faut-il renseigner une adresse email dès le rendez-vous avec mon conseiller ?

Accepted Answer

Il est nécessaire de renseigner une adresse email dès le premier rendez-vous avec le conseiller funéraire, car il n’est pas possible de créer un compte sans adresse email.

Question 14

Je n’ai pas d’adresse email à communiquer, que faire ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas d’adresse email, vous pouvez renseigner l’adresse email d’une autre personne présente avec vous au rendez-vous agence, ou demander à un membre de votre famille (un enfant ou petit-enfant par exemple).

Question 15

Est-il possible de modifier l’adresse email qui a servi à créer l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Il n’est pas possible de modifier une adresse email qui a servi à la création d’un compte (en tant qu’administrateur principal). Par contre, il est possible de créer des administrateurs secondaires, et ainsi de modifier et/ou supprimer leurs adresses emails.

Question 16

Je ne reçois pas l’email d’accès à mon Espace Hommage, comment faire ?

Accepted Answer

Selon les messageries, le mail de confirmation d'inscription peut être considéré comme un courrier indésirable. Il ne se trouve alors pas dans la boite de réception, mais peut être classé dans la rubrique "Courrier indésirable" ou "Spam". N’hésitez pas à contacter votre conseiller pour vérifier qu’il a bien noté la bonne adresse de messagerie également.

Question 17

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ?

Accepted Answer

Lorsque vous essayez de vous connecter, vous devez renseigner votre adresse email et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », situé en dessous du bouton « Se connecter ». Vous recevrez un email automatique directement sur votre adresse email, pour vous permettre de redéfinir un nouveau mot de passe.

Question 18

Combien de temps le lien d’activation de l’espace est-il valable ?

Accepted Answer

Le lien d’activation de votre Espace Hommage est valable une semaine. Si vous choisissez d’utiliser votre espace Hommage, il expiera après 36 mois.

Question 19

Que faire lorsque je n’arrive pas à activer mon Espace Hommage ?

Accepted Answer

Un lien d’activation transmis par email vous permet d’activer votre Espace Hommage. Ce lien, à usage unique, permet d’activer votre compte et de choisir votre mot de passe personnel.

Si une page d’erreur s’affiche, merci de contacter votre conseiller funéraire.

Question 20

J’ai reçu un email pour activer mon Espace Hommage mais je ne souhaite pas en bénéficier, que faire ?

Accepted Answer

La réception d’un email d’activation de l’Espace Hommage ne vous engage en aucun cas. Si vous ne souhaitez pas bénéficier du service, l’email d’activation peut être supprimé et l’Espace Hommage ne sera pas activé. Il sera ensuite automatiquement désactivé.

Question 21

Que faire lorsque j’ai activé un Espace Hommage et que je souhaite le supprimer ?

Accepted Answer

La suppression d’un Espace Hommage est automatique 36 mois après son activation. Un email d’information sera transmis en amont pour vous informer.

Vous ne pouvez pas le supprimer directement avant ce délai. Cet espace n’étant pas référencé sur les moteurs de recherche (visible sur Google et Yahoo), si vous ne le partagez pas, il reste caché et non utilisé.

Question 22

Combien de temps l’Espace Hommage reste actif ?

Accepted Answer

L’Espace Hommage reste actif 36 mois après la date d’activation de l’espace. Un email d’information vous sera transmis en amont pour vous informer de sa désactivation.

Question 23

Que puis-je faire avec l’Espace Hommage une fois la Cérémonie passée ?

Accepted Answer

L’Espace Hommage reste actif 36 mois après l’activation du compte. Il est donc possible pour vous de continuer à poster des messages, des photos, ou encore d’acheter des fleurs et/ou des arbres. Il est également possible de poster un message de remerciements (optionnel) après la Cérémonie.

Question 24

Que se passe-t-il lorsque je décide de modifier/annuler ma commande d’obsèques après sa validation (changement d’un horaire par exemple) ?

Accepted Answer

Aucune action n’est requise de votre part :

Les informations indiquées dans votre Espace Hommage sont automatiquement actualisées après création. Ni vous, ni le conseiller, sont dans l’obligation d’intervenir, la mise à jour est automatique.
Si vous êtes administrateur de l’Espace Hommage, vous pouvez également modifier ou bien compléter vous-même les informations indiquées depuis votre espace de gestion.

Question 25

Qu’est-ce que l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

L’Espace Hommage est un espace privé et personnalisé, activable gratuitement lors d’organisation d’obsèques. Cet espace est dédié à la mémoire de votre proche disparu. Vous avez la possibilité de :

Inviter vos proches pour que chacun puisse déposer des photos, dessins, anecdotes, condoléances, …
Consulter toutes les informations relatives au déroulement des obsèques et de la cérémonie : organisation, horaires, lieu de rendez-vous, moment de convivialité, commande de fleurs, contacts …
Consulter l’avis de décès
Rédiger la biographie du défunt (optionnelle)
Inviter vos proches via un lien web, whatsapp, …

Question 26

Que faire si je ne souhaite pas bénéficier de la vente de fleurs et/ou d’arbres ?

Accepted Answer

La vente de fleurs naturelles et d’arbres hommage est systématiquement proposée sur l’Espace Hommage. Il n’est pas possible de désactiver l’un ou l’autre, ou encore les deux. Une évolution permettra de gérer ce besoin spécifique courant 2024.

Question 27

Puis-je publier la biographie du défunt sur l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez publier la biographie de votre proche décédé, avec la possibilité de rajouter des photos pour l’illustrer.

Question 28

Puis-je charger des photos dans l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Il est possible de charger des photos dans l’Espace Hommage. Pour cela, il faut respecter les spécificités suivantes : le visuel doit être au format PNG, JPG, JPEG, et peser 2 MO maximum.

Question 29

Comment accéder à l’Espace Hommage en tant qu’administrateur principal ?

Accepted Answer

Après votre entrevue avec votre conseiller funéraire, vous recevrez directement un email d’accès à l’Espace.

Vous devez valider les informations indiquées (préalablement transmises à votre conseiller funéraire), et personnaliser les textes et photos. Vous pouvez ensuite partager le lien d’accès à vos proches.

Question 30

Est-ce qu’un proche du défunt (que la famille ne connait pas) peut accéder à l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs manières de rejoindre un Espace Hommage déjà activé : soit vous avez invité le proche en lui envoyant le lien de connexion (via un email, un message Whatsapp, Messenger, …), soit le proche peut demander l’accès directement via un formulaire en ligne, disponible sur la page d’accueil des Espaces Hommage. Pour cela, il lui suffit de :

Taper le nom du défunt dans la barre de recherche
Une fois le profil sélectionné, demander d’accéder à l’espace en remplissant un formulaire « Demande d’accès à l’Espace Hommage ».
Vous recevrez un email de demande d’accès de la part de votre proche.
Une fois acceptée, votre proche recevra un email de validation d’accès, avec les liens pour y accéder.

Question 31

Est-ce que je peux être administrateur de plusieurs Espaces Hommage ?

Accepted Answer

Il est totalement possible de gérer plusieurs Espaces Hommage. Pour choisir l’Espace concerné, il vous suffit de vous connecter sur https://www.espace-hommage.fr/. Vous pourrez ensuite choisir l’Espace Hommage correspondant.

Question 32

Est-ce qu’une autre personne que moi peut gérer l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Vous avez en effet la possibilité de désigner d’autres personnes en tant que « Gestionnaires » (ou administrateurs) de compte. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre Espace Hommage, et cliquer sur « Liste des gestionnaires ». Vous pourrez ensuite cliquer sur « Ajouter un gestionnaire » et renseigner le nom, prénom, l’adresse email et le numéro de téléphone (facultatif) de la personne concernée. Celle-ci recevra un email d’accès sur sa boite mail, et pourra ensuite gérer l’Espace Hommage. Vous avez également la possibilité de supprimer des gestionnaires si besoin.

Question 33

Est-ce que vous pouvez accéder à l’avis de décès du défunt de l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Vous pouvez accéder à l’avis de décès de votre proche directement via l’Espace Hommage, sur le site PFG. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Retour à l’avis de décès » situé en haut de l’Espace. Vous pourrez ainsi visualiser l’avis de décès, et même modifier certaines informations (si le type de l’avis de décès le permet).

Question 34

Est-ce que l’Espace Hommage est privé ?

Accepted Answer

Votre Espace Hommage est totalement privé et exclusivement réservé à vos proches et vous. Il est non référencé, c’est-à-dire non visible sur les moteurs de recherche comme Google.

Question 35

Puis-je être alerté(e) par tous les ajouts/modifications/suppressions d’évènements privés ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous s’inscrire à un email de notification, dès qu’il y a un ajout/modification/suppression d’évènements privés. Lorsque vous rédigez un message, vous pouvez cocher la case « Je souhaite être alerté(e) lorsque … ». Vous pourrez ainsi recevoir un email de notification à chaque fois qu’une modification est réalisée. L’option est également disponible dans les modifications de vos informations personnelles.

Question 36

Puis-je me désinscrire des emails de notifications d’évènements privés ?

Accepted Answer

Oui, il est possible de se désinscrire des emails de notifications :

Vous pouvez vous désinscrire directement en cliquant sur les mentions légales de l’email de notification, reçu dans votre boite mail.
Vous pouvez également aller décocher la case de notification dans la section « Mes données personnelles », directement dans l’Espace Hommage lorsque vous êtes gestionnaire de votre Espace.
Pour un proche, il peut aller cocher/décocher l’option dans la section « Ecrire un message ».

Question 37

Qu’est-ce que l’arbre Hommage ?

Accepted Answer

Un "arbre du souvenir" ou « arbre Hommage » est un arbre planté en mémoire d’un proche disparu, pour honorer sa mémoire de manière durable. Vous pouvez retrouver les différents arbres proposés ici : https://www.pfg.fr/fleurs-et-hommages/arbres-hommage.

Question 38

Où sera planté mon arbre Hommage ?

Accepted Answer

Votre arbre Hommage sera planté dans une zone protégée, en voie de reforestation, en France ou à l’étranger, selon votre choix. Des organisations de protection de l'environnement s’en chargent.

Question 39

La famille est-elle informée de la plantation de l’arbre ?

Accepted Answer

À tout moment, avant ou après les obsèques, nous pouvons communiquer à votre famille un certificat de plantation.

De votre côté, vous êtes libre d'en informer qui vous souhaitez, famille ou amis.

Question 40

Quand sera planté mon arbre et quelle taille fera-t-il ?

Accepted Answer

Les arbres sont plantés aux périodes les plus adaptées à leur bien-être (lors des saisons humides qui varient selon le pays de plantation). En France, les arbres plantés mesurent 1 mètre environ tandis qu’à l’étranger, il s’agit de plants en motte.

Question 41

Quand vais-je recevoir mon certificat ?

Accepted Answer

Vous recevrez votre certificat de plantation par mail dès la confirmation de votre commande. Les certificats papier sont expédiés sous 5 jours ouvrés.

Question 42

Comment trouver l'emplacement de mon arbre Hommage ?

Accepted Answer

Lorsque vous commandez un arbre Hommage, la commune de plantation est indiquée. Il vous suffit de cliquer dessus pour découvrir le lieu de plantation. Ce lien se trouve également dans le mail de confirmation de votre commande et sur le certificat de plantation.

Question 43

Puis-je aller voir mon arbre Hommage ?

Accepted Answer

Afin d’assurer leur pérennité et leur bien-être, les arbres Hommage sont plantés sur des parcelles privées.

Question 44

Qui est chargé de l'entretien de mon arbre Hommage ?

Accepted Answer

Le propriétaire du terrain où l'arbre Hommage est planté, est responsable de son entretien. Il s'engage à ne jamais le couper.

Question 45

Est-ce que je peux faire appel à la prestation de service rapatriement d’un défunt auprès de PFG ?

Accepted Answer

Cette prestation de service rapatriement est bien proposée par nos conseillers PFG. Vous pouvez retrouver tous les détails ici : Rapatriement

Question 46

Est-ce que ce service est disponible de l’étranger vers la France  mais également de la France vers l’étranger ?

Accepted Answer

PFG organise la logistique complète des transports des défunts, les déplacements de depuis la France vers l'étranger ainsi que de l'étranger vers la France et ce quels que soient la nationalité, le pays et la confession religieuse du défunt.

Question 47

Dans quels pays ce service rapatriement est-il disponible ?

Accepted Answer

Le service de rapatriement intervient dans le monde entier. L'équipe PFG vous accompagne dans la procédure de bout en bout

Question 48

Quels sont les délais pour rapatrier un défunt ?

Accepted Answer

Les délais varient en fonction des pays de départ et du pays d’arrivée, des moyens de transport choisis mais également de la durée nécessaire à l’obtention des autorisations.

Votre conseiller funéraire PFG sera en mesure de vous apporter toutes les précisions.

Question 49

Qui prend la décision de rapatrier le défunt et comment obtenir les autorisations nécessaires au rapatriement ?

Accepted Answer

La décision est prise par un membre de la famille (époux/épouse, descendant, ascendant) un représentant légal désigné. Il est important de s'assurer d'obtenir les autorisations requises auprès des autorités locales et du pays de destination. PFG se charge grâce à son réseau de correspondants le monde entier de mettre en place l’organisation et obtenir les autorisations obligatoires au transport d’un défunt.

Question 50

Comment choisir une société de pompe funèbre spécialisée dans le service de rapatriement et quels sont les éléments à comparer ?

Accepted Answer

Il est recommandé de contacter plusieurs sociétés de pompes funèbres spécialisées dans le rapatriement des défunts et de comparer les services offerts et les coûts associés. Les éléments à comparer sont le prix du billet d’avion, les frais de dossier et le prix du cercueil. Vos conseillers PFG vous accompagnent et sélectionnent les intervenants et prestataires en France et à l’international spécialistes du rapatriement à des tarifs compétitifs.

Question 51

Quels documents et formalités sont nécessaires pour le rapatriement ?

Accepted Answer

Plusieurs documents sont nécessaires afin d’organiser un rapatriement et ils varient en fonction des pays de départ et de destination. Il faut généralement le certificat de décès, les autorisations légales de transport et les documents d'identification du défunt. Une lettre d’engagement manuscrite de la part du membre de la famille responsable du rapatriement est requise. Il important de vérifier les formalités douanières et les exigences du pays de destination.

Question 52

Comment préparer le corps du défunt et quelles sont les réglementations à respecter ?

Accepted Answer

Les procédures de préparation du corps, les certificats médicaux et les exigences concernant les cercueils ou les urnes funéraires varient en fonction des pays. Vos conseillers PFG vous informent des possibilités que chaque pays offrent, par exemple si les soins sont autorisés et/ou obligatoires, si un rite particulier peut être respecté.

Question 53

Quels sont les aspects logistiques du transport et de l'accompagnement du défunt ?

Accepted Answer

Votre conseiller PFG vous apportera toutes les informations quant aux options et les formalités de transport, la possibilité éventuelle d'accompagner le défunt et la coordination avec les services funéraires dans le pays de destination.

Question 54

Si un ressortissant français décède à l’étranger, qui doit être contacté en premier ?

Accepted Answer

Les autorités locales doivent être contactées en tout premier lieu. Les autorités consulaires françaises doivent prévenues dans les meilleurs délais. Elles procéderont à la délivrance d’une autorisation de transport de corps ou de cendres permettant aux défunts de quitter légalement le pays étranger et de rentrer en France. Vos conseillers PFG vous aideront à vous mettre en relation avec le consulat du pays en question si nécessaire.

Question 55

Quelle est la procédure pour organiser un rapatriement dit standard ?

Accepted Answer

La procédure varie en fonction de la cause et des circonstances du décès, du pays de survenance et du pays de destination. Une fois le constat du décès établi, les services consulaires initieront les démarches administratives nécessaires à l’organisation du rapatriement. Les premières prestations funéraires sont effectuées en local et le défunt est transporté vers le lieu d’autopsie ou de repos (chambre funéraire). Des soins de conservation ou une toilette rituelle peuvent être réalisés. La mise en bière ainsi que le soudage du cercueil s’effectuent avant le départ en avion. Le cercueil est scellé par le Consulat Français.

Arrivé à destination, le défunt est réceptionné afin d’être transporté directement vers le lieu des obsèques choisi par les proches.

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