Question 1

Pourquoi faut-il renseigner une adresse email dès le rendez-vous avec mon conseiller ?

Accepted Answer

Il est nécessaire de renseigner une adresse email dès le premier rendez-vous avec le conseiller funéraire, car il n’est pas possible de créer un compte sans adresse email.

Question 2

Je n’ai pas d’adresse email à communiquer, que faire ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas d’adresse email, vous pouvez renseigner l’adresse email d’une autre personne présente avec vous au rendez-vous agence, ou demander à un membre de votre famille (un enfant ou petit-enfant par exemple).

Question 3

Est-il possible de modifier l’adresse email qui a servi à créer l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Il n’est pas possible de modifier une adresse email qui a servi à la création d’un compte (en tant qu’administrateur principal). Par contre, il est possible de créer des administrateurs secondaires, et ainsi de modifier et/ou supprimer leurs adresses emails.

Question 4

Je ne reçois pas l’email d’accès à mon Espace Hommage, comment faire ?

Accepted Answer

Selon les messageries, le mail de confirmation d'inscription peut être considéré comme un courrier indésirable. Il ne se trouve alors pas dans la boite de réception, mais peut être classé dans la rubrique "Courrier indésirable" ou "Spam". N’hésitez pas à contacter votre conseiller pour vérifier qu’il a bien noté la bonne adresse de messagerie également.

Question 5

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ?

Accepted Answer

Lorsque vous essayez de vous connecter, vous devez renseigner votre adresse email et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », situé en dessous du bouton « Se connecter ». Vous recevrez un email automatique directement sur votre adresse email, pour vous permettre de redéfinir un nouveau mot de passe.

Question 6

Combien de temps le lien d’activation de l’espace est-il valable ?

Accepted Answer

Le lien d’activation de votre Espace Hommage est valable une semaine. Si vous choisissez d’utiliser votre espace Hommage, il expiera après 36 mois.

Question 7

Que faire lorsque je n’arrive pas à activer mon Espace Hommage ?

Accepted Answer

Un lien d’activation transmis par email vous permet d’activer votre Espace Hommage. Ce lien, à usage unique, permet d’activer votre compte et de choisir votre mot de passe personnel.

Si une page d’erreur s’affiche, merci de contacter votre conseiller funéraire.

Question 8

J’ai reçu un email pour activer mon Espace Hommage mais je ne souhaite pas en bénéficier, que faire ?

Accepted Answer

La réception d’un email d’activation de l’Espace Hommage ne vous engage en aucun cas. Si vous ne souhaitez pas bénéficier du service, l’email d’activation peut être supprimé et l’Espace Hommage ne sera pas activé. Il sera ensuite automatiquement désactivé.

Question 9

Que faire lorsque j’ai activé un Espace Hommage et que je souhaite le supprimer ?

Accepted Answer

La suppression d’un Espace Hommage est automatique 36 mois après son activation. Un email d’information sera transmis en amont pour vous informer.

Vous ne pouvez pas le supprimer directement avant ce délai. Cet espace n’étant pas référencé sur les moteurs de recherche (visible sur Google et Yahoo), si vous ne le partagez pas, il reste caché et non utilisé.

Question 10

Combien de temps l’Espace Hommage reste actif ?

Accepted Answer

L’Espace Hommage reste actif 36 mois après la date d’activation de l’espace. Un email d’information vous sera transmis en amont pour vous informer de sa désactivation.

Question 11

Que puis-je faire avec l’Espace Hommage une fois la Cérémonie passée ?

Accepted Answer

L’Espace Hommage reste actif 36 mois après l’activation du compte. Il est donc possible pour vous de continuer à poster des messages, des photos, ou encore d’acheter des fleurs et/ou des arbres. Il est également possible de poster un message de remerciements (optionnel) après la Cérémonie.

Question 12

Que se passe-t-il lorsque je décide de modifier/annuler ma commande d’obsèques après sa validation (changement d’un horaire par exemple) ?

Accepted Answer

Aucune action n’est requise de votre part :

Les informations indiquées dans votre Espace Hommage sont automatiquement actualisées après création. Ni vous, ni le conseiller, sont dans l’obligation d’intervenir, la mise à jour est automatique.
Si vous êtes administrateur de l’Espace Hommage, vous pouvez également modifier ou bien compléter vous-même les informations indiquées depuis votre espace de gestion.

Question 13

Qu’est-ce que l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

L’Espace Hommage est un espace privé et personnalisé, activable gratuitement lors d’organisation d’obsèques. Cet espace est dédié à la mémoire de votre proche disparu. Vous avez la possibilité de :

Inviter vos proches pour que chacun puisse déposer des photos, dessins, anecdotes, condoléances, …
Consulter toutes les informations relatives au déroulement des obsèques et de la cérémonie : organisation, horaires, lieu de rendez-vous, moment de convivialité, commande de fleurs, contacts …
Consulter l’avis de décès
Rédiger la biographie du défunt (optionnelle)
Inviter vos proches via un lien web, whatsapp, …

Question 14

Que faire si je ne souhaite pas bénéficier de la vente de fleurs et/ou d’arbres ?

Accepted Answer

La vente de fleurs naturelles et d’arbres hommage est systématiquement proposée sur l’Espace Hommage. Il n’est pas possible de désactiver l’un ou l’autre, ou encore les deux. Une évolution permettra de gérer ce besoin spécifique courant 2024.

Question 15

Puis-je publier la biographie du défunt sur l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez publier la biographie de votre proche décédé, avec la possibilité de rajouter des photos pour l’illustrer.

Question 16

Puis-je charger des photos dans l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Il est possible de charger des photos dans l’Espace Hommage. Pour cela, il faut respecter les spécificités suivantes : le visuel doit être au format PNG, JPG, JPEG, et peser 2 MO maximum.

Question 17

Comment accéder à l’Espace Hommage en tant qu’administrateur principal ?

Accepted Answer

Après votre entrevue avec votre conseiller funéraire, vous recevrez directement un email d’accès à l’Espace.

Vous devez valider les informations indiquées (préalablement transmises à votre conseiller funéraire), et personnaliser les textes et photos. Vous pouvez ensuite partager le lien d’accès à vos proches.

Question 18

Est-ce qu’un proche du défunt (que la famille ne connait pas) peut accéder à l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs manières de rejoindre un Espace Hommage déjà activé : soit vous avez invité le proche en lui envoyant le lien de connexion (via un email, un message Whatsapp, Messenger, …), soit le proche peut demander l’accès directement via un formulaire en ligne, disponible sur la page d’accueil des Espaces Hommage. Pour cela, il lui suffit de :

Taper le nom du défunt dans la barre de recherche
Une fois le profil sélectionné, demander d’accéder à l’espace en remplissant un formulaire « Demande d’accès à l’Espace Hommage ».
Vous recevrez un email de demande d’accès de la part de votre proche.
Une fois acceptée, votre proche recevra un email de validation d’accès, avec les liens pour y accéder.

Question 19

Est-ce que je peux être administrateur de plusieurs Espaces Hommage ?

Accepted Answer

Il est totalement possible de gérer plusieurs Espaces Hommage. Pour choisir l’Espace concerné, il vous suffit de vous connecter sur https://www.espace-hommage.fr/. Vous pourrez ensuite choisir l’Espace Hommage correspondant.

Question 20

Est-ce qu’une autre personne que moi peut gérer l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Vous avez en effet la possibilité de désigner d’autres personnes en tant que « Gestionnaires » (ou administrateurs) de compte. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre Espace Hommage, et cliquer sur « Liste des gestionnaires ». Vous pourrez ensuite cliquer sur « Ajouter un gestionnaire » et renseigner le nom, prénom, l’adresse email et le numéro de téléphone (facultatif) de la personne concernée. Celle-ci recevra un email d’accès sur sa boite mail, et pourra ensuite gérer l’Espace Hommage. Vous avez également la possibilité de supprimer des gestionnaires si besoin.

Question 21

Est-ce que vous pouvez accéder à l’avis de décès du défunt de l’Espace Hommage ?

Accepted Answer

Vous pouvez accéder à l’avis de décès de votre proche directement via l’Espace Hommage, sur le site PFG. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Retour à l’avis de décès » situé en haut de l’Espace. Vous pourrez ainsi visualiser l’avis de décès, et même modifier certaines informations (si le type de l’avis de décès le permet).

Question 22

Est-ce que l’Espace Hommage est privé ?

Accepted Answer

Votre Espace Hommage est totalement privé et exclusivement réservé à vos proches et vous. Il est non référencé, c’est-à-dire non visible sur les moteurs de recherche comme Google.

Question 23

Puis-je être alerté(e) par tous les ajouts/modifications/suppressions d’évènements privés ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous s’inscrire à un email de notification, dès qu’il y a un ajout/modification/suppression d’évènements privés. Lorsque vous rédigez un message, vous pouvez cocher la case « Je souhaite être alerté(e) lorsque … ». Vous pourrez ainsi recevoir un email de notification à chaque fois qu’une modification est réalisée. L’option est également disponible dans les modifications de vos informations personnelles.

Question 24

Puis-je me désinscrire des emails de notifications d’évènements privés ?

Accepted Answer

Oui, il est possible de se désinscrire des emails de notifications :

Vous pouvez vous désinscrire directement en cliquant sur les mentions légales de l’email de notification, reçu dans votre boite mail.
Vous pouvez également aller décocher la case de notification dans la section « Mes données personnelles », directement dans l’Espace Hommage lorsque vous êtes gestionnaire de votre Espace.
Pour un proche, il peut aller cocher/décocher l’option dans la section « Ecrire un message ».